Et resolem alguns dels
dubtes més comuns.
EMPRESES
Sí.
Pots contractar IP fixa, ideal per a accés remot, servidors o sistemes de videovigilància, amb una connexió estable i segura en tot moment.
Sí, el nostre suport tècnic està disponible 24 hores per a resoldre qualsevol incidència ràpidament.
Depèn de l’ús: per a oficina petita n’hi ha prou amb 100 Mbps, per a teletreball o videoconferències múltiples recomanem 300 Mbps o més.
Sí, pots combinar llum, fibra i mòbil en un sol paquet, més còmode i econòmic.
Per a calcular el teu consum aproximat de gas pots:
- Revisar les teves factures anteriors (normalment expressen el consum en kWh o m³).
- Consultar el CUPS en una factura i demanar a Serosense un estudi personalitzat basat en el teu historial de consum.
- Contactar amb Serosense enviant una factura recent perquè ells elaborin un pressupost i estimació adaptada al teu cas. En els canals corresponents mitjançant el correu serosense@serosense.com o els telèfons: 900 102 955 o en el 973 238 187.
Serosense t’ofereix un anàlisi personalitzat perquè sàpiguis quina tarifa et convé més sense compromís.
No, el canvi de comercialitzadora amb Serosense NO suposa talls en el subministrament. Quan canvies de proveïdor:
- Serosense gestiona el canvi amb la distribuïdora de la teva zona.
- No interrompen la teva energia ni el servei de gas.
- La xarxa i el comptador continuen sent gestionats per l’empresa distribuïdora local.
- Aquest procés es fa de manera transparent i sense que tu hagis de coordinar amb tercers.
La distribuïdora local —no Serosense— continuarà sent responsable de la lectura del teu comptador i de qualsevol intervenció tècnica.
Sí, pots conservar la teva instal·lació de gas actual. L’alta o canvi de comercialitzadora no implica substituir ni modificar la teva instal·lació física (canonades o comptadors) si ja existeix i està en regla.
Per a donar-te d’alta com a empresa amb Serosense necessites:
- Dades de l’empresa / titular (nom fiscal, NIF/CIF, adreça, telèfon i email).
- Direcció del punt de subministrament i CUPS (codi identificador del teu subministrament).
- Triar tarifa de gas que millor encaix amb el teu consum i necessitats empresarials.
- Dades bancàries per a domiciliació del rebut.
Des de Serosense també podem encarregar-nos de tots els tràmits de canvi o alta, perquè el procés sigui senzill i sense complicacions.
Les tarifes indexades no solen requerir permanència obligatòria. Si tens dubtes sobre condicions particulars del teu contracte, te les expliquem clarament abans de contractar. Les tarifes de preu fix, tenen una permanència de 12 mesos.
FIX
Sí, no hi ha problema. Gestionem el canvi de domicili i configurem el telèfon fix al router que instal·lem a la nova adreça.
Sí, i tant, sempre que ja disposis de cablejat de telefonia fixa a casa teva. Només haurem de verificar que les connexions siguin les correctes. Si us plau, comenta-ho al nostre tècnic el dia de la instal·lació i ell mateix ho revisarà.
Una vegada instal·lada la Fibra en el teu domicili, gestionem el canvi de companyia i portabilitat del telèfon fix. El canvi s’efectua al cap de 48 hores hàbils.
Oferim cobertura amb fibra pròpia en més de dotze pobles de la nostra àrea d’influència i a més podem donar servei amb fibra indirecta a tot el territori nacional.
Sí, les nostres línies fixes són totalment compatibles amb els sistemes de teleassistència. Només cal que ens confirmis quin equip utilitzes en el moment de fer la instal·lació.
Les nostres tarifes de telèfon fix tenen una permanència mínima de 12 mesos.
Sí, pots portar el teu número fix actual a Serosense sense perdre-ho. Així continues fent servir el teu mateix número des del primer dia.
INTERNET
Si al teu domicili no tens cobertura de fibra, contacta amb nosaltres per revisar com podem oferir-te el servei.
Sí, pots portar el teu número fix actual a Serosense sense perdre-ho, perquè no hagis de canviar els teus contactes.
La instal·lació sol completar-se entre 5 i 10 dies laborables des de la contractació, depenent de la disponibilitat en la teva zona.
Sí, el servei de fibra òptica té permanència de 12 mesos.
GAS
Pots utilitzar la teva factura actual de llum o gas com a referència: revisa els teus consums mensuals o anuals per a veure quanta energia uses i, si ho necessites, des de Serosense podem assessorar-te personalment per a estimar el teu consum i triar la millor tarifa per a tu.
No. El canvi de companyia (de qualsevol comercialitzadora a Serosense) no interromp la teva llum ni el teu gas; el teu subministrament continua funcionant mentre es tramita el canvi.
Pots canviar la teva comercialitzadora de gas a Serosense sense talls en el subministrament i sense que hagis de gestionar gens complex: el procés de canvi és gratuït i des de Serosense ho gestionem tot per tu perquè no et quedis sense gas durant la transició.
Sí. Si el teu habitatge ja té la instal·lació de llum o gas en regla, pots mantenir-la sense problema en contractar amb Serosense. La distribuïdora revisa el punt de subministrament habitual i no cal canviar gens físic si ja existeix.
Per a contractar amb Serosense només fa falta proporcionar les teves dades personals, el CUPS del punt de subministrament i triar la tarifa que vols. Nosaltres ens encarreguem de gestionar tots els tràmits de canvi o alta amb tu.
MÒBIL
Sí, no hi ha problema. Pots afegir les línies que necessitis.
Sí, alguns dels nostres paquets permeten compartir dades entre diverses línies. Consulta el teu pla per a veure si aquesta opció està inclosa.
Oferim cobertura mòbil a escala nacional.
Sí, pots portar el teu número actual fàcilment en donar-te d’alta amb Serosense, sense perdre els teus contactes ni la teva línia.
No, les nostres tarifes són sense permanència. Podràs canviar o cancel·lar el teu servei en qualsevol moment sense penalitzacions.
LLUM
Cap.
La Tarifa Indexada +10 kW no té permanència. Pots canviar de tarifa o de companyia quan vulguis, sense penalitzacions.
Sí.
Pots sol·licitar un canvi de potència quan el necessitis. El nostre equip t’assessora per ajustar la potència al teu consum real i optimitzar la teva factura, segons la normativa vigent.
Amb una tarifa indexada, el preu de l’energia varia cada hora segons el mercat elèctric. Això significa que:
- Quan el mercat baixa, pagues menys per l’energia consumida.
- Quan s’apuja, el preu del kWh augmenta en aquestes hores concretes.
L’avantatge és la transparència total: pagues exactament el que costa l’energia a cada moment, sense marges ocults. Si pots adaptar part del teu consum a les hores més econòmiques, pots optimitzar i reduir la teva factura.
La diferència principal està en la potència contractada i el tipus de subministrament.
- Tarifa 2.0 TD base: pensada per a llars i petits subministraments amb fins a 10 kW de potència contractada.
- Tarifa Indexada +10 kW: dissenyada per a subministraments amb potències superiors a 10 kW, com a pimes, negocis, comunitats o instal·lacions amb més consum.
A més, en la modalitat +10 kW:
- S’apliquen les estructures horàries 3.0 TD o superiors, més detallades.
- Permet un control més elevat del consum per períodes.
- Inclou atenció personalitzada i assessorament expert per a optimitzar la factura.
No.
La Tarifa Indexada 2.0 TD de Serosense no té permanència. Pots canviar de tarifa o de companyia quan vulguis, sense penalitzacions.
La tarifa inclou una quota de gestió fixa i clara, que cobreix els costos de comercialització i gestió del servei.
Aquesta quota és independent del consum i sempre s’indica de manera transparent abans de contractar.
El preu de l’energia es basa en el mercat majorista (OMIE) i és públic i transparent.
Pots consultar els preus horaris diaris en:
- La web oficial de l’operador del mercat elèctric.
- La teva àrea de client o factures de Serosense, on veuràs el detall del preu aplicat.
La tarifa 2.0 TD té dos períodes de potència:
- Període punta: de dilluns a divendres, de 8:00 a 24:00h.
- Període vall: nits, caps de setmana i festius nacionals.
Pots ajustar la potència en cada període segons els teus hàbits de consum.
Sí, canvies de companyia, però no has de fer cap obra.
El canvi és administratiu i no afecta la teva instal·lació elèctrica. No hi ha talls de llum i Serosense s’encarrega de tot el procés per tu.
GENERALS
No.
Les tarifes de Serosense no tenen permanència. Pots canviar de tarifa o de companyia quan vulguis, sense penalitzacions.
Rebràs la teva factura de manera digital, clara i detallada, en el teu correu electrònic i en la teva àrea de client. Si ho prefereixes, pots sol·licitar factura en paper.
No.
El canvi de companyia és només administratiu. No hi ha obres, no es canvia el comptador i no tindràs talls de subministrament.
El preu de la llum pot variar en funció de la tarifa que tinguis contractada.
- Amb tarifa fixa, el preu del kWh es manté estable i no es veu afectat per les fluctuacions del mercat elèctric.
- Amb tarifa indexada, el preu varia segons el mercat elèctric. La variació del mercat, tant a l’alça com a la baixa, es trasllada de manera directa i transparent.
En ambdós casos, des de Serosense t’oferim claredat i control sobre el teu consum.
TELEVISIÓ
Sí, ja que tenim opció d’instal·lar-te un descodificador per a poder veure els canals tant en la versió TV Bàsica com TV Prèmium.
Amb la TV de Serosense podràs veure els nostres canals a totes les TV de casa, sempre que les TV tinguin connexió en la mateixa xarxa interna de casa. Si tries opció TV Prèmium, pots veure-la en totes les Smart TV, Tauleta o mòbil, des d’on vulguis.
Els terminals compatibles són:
- Telèfons intel·ligents: iPhone, iPad i Android.
- Navegadors: Chrome, Firefox i Safari.
- Smart TV: Samsung (Tizen) i LG (WebOS).
Sí, pots activar-ho mitjançant contrasenya privada i així gestiones i controles la visualització del contingut.
PACK ESTALVI
El servei està disponible en tota Espanya peninsular.
Sí, la línia fixa és compatible amb sistemes de teleassistència.
La permanència mínima és de 12 mesos, flexible i transparent.
Sí, pots conservar el teu número actual sense complicacions.
Tens dubtes o vols sol·licitar més informació?
Envia’ns un missatge i ens posarem en contacte amb tu.
