Te resolvemos algunas de las
dudas más comunes.
EMPRESAS
Sí.
Puedes contratar IP fija, ideal para acceso remoto, servidores o sistemas de videovigilancia, con una conexión estable y segura en todo momento.
Sí, nuestro soporte técnico está disponible 24 horas para resolver cualquier incidencia rápidamente.
Depende del uso: para oficina pequeña basta con 100 Mbps, para teletrabajo o videoconferencias múltiples recomendamos 300 Mbps o más.
Sí, puedes combinar luz, fibra y móvil en un solo paquete, más cómodo y económico.
Para calcular tu consumo aproximado de gas puedes:
- Revisar tus facturas anteriores (normalmente expresan el consumo en kWh o m³).
- Consultar el CUPS en una factura y pedir a Serosense un estudio personalizado basado en tu historial de consumo.
- Contactar con Serosense enviando una factura reciente para que ellos elaboren un presupuesto y estimación adaptada a tu caso. En los canales correspondientes mediante email en el serosense@serosense.com o en los teléfonos: 900 102 955 o en el 973 238 187.
Desde Serosense te ofrecemos un análisis personalizado para que sepas qué tarifa te conviene más sin compromiso.
No, el cambio de comercializadora con Serosense NO supone cortes en el suministro. Cuando cambias de proveedor:
- Serosense gestiona el cambio con la distribuidora de tu zona.
- No interrumpen tu energía ni el servicio de gas.
- La red y el contador siguen siendo gestionados por la empresa distribuidora local.
- Este proceso se hace de forma transparente y sin que tú tengas que coordinar con terceros.
La distribuidora local —no Serosense— seguirá siendo responsable de la lectura de tu contador y de cualquier intervención técnica.
Sí, puedes conservar tu instalación de gas actual. El alta o cambio de comercializadora no implica sustituir ni modificar tu instalación física (tuberías o contadores) si ya existe y está en regla.
Per a d
Para darte de alta como empresa con Serosense necesitas:
- Datos de la empresa / titular (nombre fiscal, NIF/CIF, dirección, teléfono y email).
- Dirección del punto de suministro y CUPS (código identificador de tu suministro).
- Elegir tarifa de gas que mejor encaje con tu consumo y necesidades empresariales.
- Datos bancarios para domiciliación del recibo.
Desde Serosense también podemos encargarnos de todos los trámites de cambio o alta, para que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.
onar-te d’alta com a empresa amb Serosense necessites:
- Dades de l’empresa / titular (nom fiscal, NIF/CIF, adreça, telèfon i email).
- Direcció del punt de subministrament i CUPS (codi identificador del teu subministrament).
- Triar tarifa de gas que millor encaix amb el teu consum i necessitats empresarials.
- Dades bancàries per a domiciliació del rebut.
Des de Serosense també podem encarregar-nos de tots els tràmits de canvi o alta, perquè el procés sigui senzill i sense complicacions.
Las tarifas indexadas no suelen requerir permanencia obligatoria. Si tienes dudas sobre condiciones particulares de tu contrato, te las explicamos claramente antes de contratar. Las tarifas de precio fijo, tienen una permanencia de 12 meses.
FIJO
Sí, no hay problema. Gestionamos el cambio de domicilio y configuramos el teléfono fijo al router que instalamos a la nueva dirección.
Sí, siempre que ya dispongas de cableado de telefonía fija en tu domicilio. Solo tendremos que comprobar que las conexiones sean correctas. Avisa a nuestro técnico el día de la instalación y él mismo se encargará de revisarlo.
Una vez instalada la Fibra en tu domicilio, gestionamos el cambio de compañía y portabilidad del teléfono fijo. El cambio se efectúa a las 48 horas hábiles.
Ofrecemos cobertura con fibra propia en más de doce pueblos de nuestra área de influencia y además podemos dar servicio con fibra indirecta a todo el territorio nacional.
Sí, nuestras líneas fijas son totalmente compatibles con sistemas de teleasistencia. Solo necesitamos que nos confirmes qué equipo utilizas en el momento de realizar la instalación.
Nuestras tarifas de teléfono fijo tienen una permanencia mínima de 12 meses.
Sí, puedes portar tu número fijo actual a Serosense sin perderlo. Así sigues usando tu mismo número desde el primer día.
INTERNET
Si en tu domicilio no tienes cobertura de fibra, contacta con nosotros para revisar como podemos ofrecerte el servicio.
Sí, puedes portar tu número fijo actual a Serosense sin perderlo, para que no tengas que cambiar tus contactos.
La instalación suele completarse entre 5 y 10 días laborables desde la contratación, dependiendo de la disponibilidad en tu zona.
Si, el servicio de fibra óptica tiene permanencia de 12 meses.
GAS
Puedes utilizar tu factura actual de luz o gas como referencia: revisa tus consumos mensuales o anuales para ver cuánta energía usas y, si lo necesitas, desde Serosense podemos asesorarte personalmente para estimar tu consumo y elegir la mejor tarifa para ti.
No. El cambio de compañía (de cualquier comercializadora a Serosense) no interrumpe tu luz ni tu gas; tu suministro sigue funcionando mientras se tramita el cambio.
Puedes cambiar tu comercializadora de gas a Serosense sin cortes en el suministro y sin que tengas que gestionar nada complejo: el proceso de cambio es gratuito y desde Serosense gestionamos todo por ti para que no te quedes sin gas durante la transición.
Sí. Si tu vivienda ya tiene la instalación de luz o gas en regla, puedes mantenerla sin problema al contratar con Serosense. La distribuidora revisa el punto de suministro habitual y no hay que cambiar nada físico si ya existe.
Para contratar Serosense solo hace falta proporcionar tus datos personales, el CUPS del punto de suministro y elegir la tarifa que quieres. Nosotros nos encargamos de gestionar todos los trámites de cambio o alta contigo.
MÓVIL
Sí, no hay problema. Puedes añadir las líneas que necesites.
Sí, algunos de nuestros paquetes permiten compartir datos entre varias líneas. Consulta tu plan para ver si esta opción está incluida.
Ofrecemos cobertura móvil a nivel nacional.
Sí, puedes portar tu número actual fácilmente al darte de alta con Serosense, sin perder tus contactos ni tu línea.
No, nuestras tarifas son sin permanencia. Podrás cambiar o cancelar tu servicio en cualquier momento sin penalizaciones.
LUZ
Ninguna.
La Tarifa Indexada +10 kW no tiene permanencia. Puedes cambiar de tarifa o de compañía cuando quieras, sin penalizaciones.
Sí.
Puedes solicitar un cambio de potencia cuando lo necesites. Nuestro equipo te asesora para ajustar la potencia a tu consumo real y optimizar tu factura, según la normativa vigente.
Con una tarifa indexada, el precio de la energía varía cada hora según el mercado eléctrico. Esto significa que:
- Cuando el mercado baja, pagas menos por la energía consumida.
- Cuando sube, el precio del kWh aumenta en esas horas concretas.
La ventaja es la transparencia total: pagas exactamente lo que cuesta la energía en cada momento, sin márgenes ocultos. Si puedes adaptar parte de tu consumo a las horas más económicas, puedes optimizar y reducir tu factura.
La diferencia principal está en la potencia contratada y el tipo de suministro.
- Tarifa 2.0 TD base: pensada para hogares y pequeños suministros con hasta 10 kW de potencia contratada.
- Tarifa Indexada +10 kW: diseñada para suministros con potencias superiores a 10 kW, como pymes, negocios, comunidades o instalaciones con mayor consumo.
Además, en la modalidad +10 kW:
- Se aplican las estructuras horarias 3.0 TD o superiores, más detalladas.
- Permite un mayor control del consumo por periodos.
- Incluye atención personalizada y asesoramiento experto para optimizar la factura.
No.
La Tarifa Indexada 2.0 TD de Serosense no tiene permanencia. Puedes cambiar de tarifa o de compañía cuando quieras, sin penalizaciones.
La tarifa incluye una cuota de gestión fija y clara, que cubre los costes de comercialización y gestión del servicio.
Esta cuota es independiente del consumo y siempre se indica de forma transparente antes de contratar.
El precio de la energía se basa en el mercado mayorista (OMIE) y es público y transparente.
Puedes consultar los precios horarios diarios en:
- La web oficial del operador del mercado eléctrico.
- Tu área de cliente o facturas de Serosense, donde verás el detalle del precio aplicado.
La tarifa 2.0 TD tiene dos periodos de potencia:
- Periodo punta: de lunes a viernes, de 8:00 a 24:00h.
- Periodo valle: noches, fines de semana y festivos nacionales.
Puedes ajustar la potencia en cada periodo según tus hábitos de consumo.
Sí, cambias de compañía, pero no tienes que hacer ninguna obra.
El cambio es administrativo y no afecta a tu instalación eléctrica. No hay cortes de luz y desde Serosense nos encargamos de todo el proceso por ti.
GENERALES
No.
Las tarifas de Serosense no tienen permanencia. Puedes cambiar de tarifa o de compañía cuando quieras, sin penalizaciones.
Recibirás tu factura de forma digital, clara y detallada, en tu correo electrónico y en tu área de cliente. Si lo prefieres, puedes solicitar factura en papel.
No.
El cambio de compañía es solo administrativo. No hay obras, no se cambia el contador y no tendrás cortes de suministro.
El precio de la luz puede variar en función de la tarifa que tengas contratada.
- Con tarifa fija, el precio del kWh se mantiene estable y no se ve afectado por las fluctuaciones del mercado eléctrico.
- Con tarifa indexada, el precio varía según el mercado eléctrico. La variación del mercado, tanto al alza como a la baja, se traslada de manera directa y transparente.
En ambos casos, desde Serosense te ofrecemos claridad y control sobre tu consumo.
TELEVISIÓN
Sí, ya que tenemos opción de instalarte un decodificador para poder ver los canales tanto en la versión TV Básica como TV Premium.
Con la TV de Serosense podrás ver nuestros canales a todas las TV de casa, siempre y cuando las TV tengan conexión en la misma red interna de casa. Si escoges opción TV Premium, puedes verla en todas las Smart TV, Tablet o móvil, desde donde quieras.
Los terminales compatibles son:
- Smartphones: iPhone, iPad y Android.
- Navegadores: Chrome, Firefox y Safari.
- Smart TVs: Samsung (Tizen) y LG (WebOS).
Sí, puedes activarlo mediante contraseña privada y así gestionas y controlas la visualización del contenido.
PACK AHORRO
El servicio está disponible en toda España peninsular.
Sí, la línea fija es compatible con sistemas de teleasistencia.
La permanencia mínima es de 12 meses, flexible y transparente.
Sí, puedes conservar tu número actual sin complicaciones.
¿Tienes dudas o quieres solicitar más información?
Envíanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo.
